Melhorias Encontro de Gestores - Atualizações II

2. Atualizações - Tratar as melhorias em um vídeo conferência;

Os pacotes de atualização do SIE-UFSM podem ser: corretivos, atendendo aos chamados efetuados pelos clientes, e de melhorias, desenvolvidos para o aperfeiçoamento de nossos produtos. Para melhor entendimento  desses pacotes, nos propomos a realizar webcasts* de demonstração dessas mudanças.

Os webcasts acontecerão  nas quintas-feiras, às 11h e serão temáticos, de acordo com a categoria que se encontram dentro do sistema (alunos, transportes, compras), não necessariamente tratando do pacote de atualização daquela semana, já que a demanda é muito variada.

O usuário será sempre informado previamente através de email sobre a temática a ser tratada e o link de exibição. Estas informações também serão postadas em nosso blog avmb-asten.blogspot.com.br.

*Um Webcast é um evento que acontece através da Internet, onde a partir de um link você terá de acesso à sala virtual. No dia e horário do evento, você deve entrar nesse link e poderá assistir e ouvir o apresentador.

Você precisará apenas de um computador conectado a internet e caixas de som ou fones de ouvido.

Ações para manter o ambiente SIE seguro

Para minimizar problemas reportados a nossa equipe de atendimento e suporte, sugerimos que o pessoal técnico das instituições efetue as seguintes ações:

Atualização do ambiente WINDOWS dos servidores de aplicação e relatório. Para o bom funcionamento do SIE/SIM se faz necessário que as máquinas servidoras de aplicação e relatório estejam com suas atualizações em dia. Para efetuar esta atualização acesse a página: Microsoft Update  - http://update.microsoft.com/

Versão do banco de dados. Algumas versões de banco de dados DB2 e ORACLE não possuem mais suporte do fornecedor.

A versão 9.1 do DB2 teve seu suporte finalizado em 30/04/2012 (http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21575777). As Versões do DB2 que ainda possuem suporte são 9.5, 9.7, 9.8 e 10.1 (http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27007053).

A versão 10.1 do Oracle teve seu suporte finalizado em janeiro/2012 (http://www.oracle.com/us/support/library/lifetime-support-technology-069183.pdf). As versões do Oracle que ainda possuem suporte são 10.2 (até julho/2013), 11.1 (até agosto/2015) e 11.2 (até janeiro/2018) (http://www.oracle.com/us/support/library/lifetime-support-technology-069183.pdf).

Compactação ou cópia dos logs do banco de dados DB2. Sugerimos efetuar a compactação ou cópia dos logs de banco em horários que o SIE/SIM não esteja sendo utilizado, durante a noite ou fim de semana. Procure verificar os erros apontados pelo log do banco.


Reorganização e estatísticas do Banco. Pelo menos uma vez por semana todas as tabelas do banco deverão ser reorganizadas e ter suas estatísticas atualizadas. Pode-se agendar para que no fim de semana sejam feitas a reorganização e atualização das estatísticas das tabelas do banco de dados.  Veja o filme de como configurar estes procedimentos. Aproveite o tempo da reorganização do banco e reinicie seus servidores de aplicação e relatórios.

Melhorias Encontro de Gestores - Atualizações I

Com base no documento de melhorias, oriundo do Encontro de Gestores SIE-UFSM, iniciaremos uma série de postagens apresentando as ações sugeridas para cada uma das propostas.

1 - Atualização - Dividir as atualizações do SIE em diferentes tempos: um com as solicitações de bugs, seguranças e outro para as melhorias.  Dúvida - Teria que ver como ficaria isto em relação aos contratos.

A possibilidade encontrada para atender a esta demanda, será reduzir as atualizações, tanto em número quanto em volume. Esta última é gerada de acordo com o número de chamadas efetuadas pela instituição.

Atualmente, preparamos um pacote de atualização do SIE-UFSM por semana, chegando ao número de quatro atualizações por mês. A aplicação dessas atualizações fica a cargo de cada instituição, podendo ser efetuada assim que recebida ou acumulada e aplicada em conjunto. É importante ressaltar que as atualizações geradas devem ser aplicadas em sequência, por exemplo, para que a atualização de número 3 seja aplicada, as aplicações de número 1 e 2 devem ter sido aplicadas anteriormente.

Para que haja efetividade nestas mudanças, nossos contratos devem ser levados em consideração, visto que frequência que enviamos as atualizações, seguem os prazos de solução de problemas (SLA) previstos nos contratos que firmamos. Nos contratos que não possuem prazos determinados, incidem os determinados abaixo:

Nivel de severidade 0: questões diversas de trato gerencial e/ou dúvidas rápidas e pontuais. 16 horas úteis.

Nível de severidade 1: não afetam o funcionamento do sistema: 40 horas úteis.

Nível de severidade 2: parcialmente inoperante:36 horas úteis.

Nivel de severidade 3: crítico, sistema parado: 12 horas úteis.

Nível de severidade excepcional: pré-agendado entre as partes englobando por exemplo, rotinas e procedimentos que impliquem em altíssima disponibilidade da equipe, exemplo matricula.

No momento de abertura de chamado, é importante que o cliente tenha clareza do nível de severidade que seu problema se encontra, isso facilita nossa organização, permitindo a agilidade do atendimento. Lembrando que, no momento em que recebemos o chamado, avaliaremos se o mesmo se encontra no nível de severidade correto, podendo ser realocado por nossos técnicos.

Conforme salientamos no Encontro dos Usuários SIE-UFSM 2012, cada instituição poderá ver seus indicadores de atendimento através do endereço http://avmb.dyndns.org:8087/in/index.php sendo classificado por nível de severidade, tempo de atendimento, chamados de atendimento no mesmo dia, entre outros.