O avanço do novo Coronavírus pelo Brasil causou inúmeras mudanças no atendimento à população, principalmente nos níveis estadual e municipal. Têm sido implantadas diferentes soluções de tecnologia para os municípios, com o intuito de garantir que a população seja atendida tanto no que diz respeito aos serviços essenciais que já eram disponibilizados anteriormente, quanto nos canais específicos de atendimento para o coronavírus que foram criados recentemente.
As experiências bem-sucedidas de municípios, que desenvolveram chatbots para o atendimento de usuários com suspeita de COVID-19 comprovam que a tecnologia é uma aliada importante neste momento de crise. Além do uso de tecnologia para rastrear pessoas infectadas.
Dentre os principais benefícios trazidos pelos governos digitais estão:
- Redução de gastos públicos, uma vez que são economizados tempo e pessoal para a realização dos processos;
- Agilidade nos processos, alcançada por meio da desburocratização dos procedimentos;
- Comodidade para o cidadão, que pode ter acesso aos serviços de qualquer lugar e não precisa fazer as solicitações pessoalmente;
- Maior eficiência para gestão pública, alcançada por meio da redução de custos e maior rapidez na disponibilização dos serviços;
