segunda-feira, 11 de março de 2013

Atendimentos 2012


Através de um levantamento realizado entre os chamados abertos durante o ano de 2012, pudemos constatar que, dos 1.620 chamados recebidos, todos conseguiram ser solucionados. Sendo que 95,4% foram resolvidos dentro do prazo contratual, e o restante, 4,6%, tiveram seus prazos renegociados.
Veja abaixo o gráfico, que apresenta estes valores. A barra vermelha do gráfico mostra a quantidade de chamados e a barra verde mostra o número de chamados finalizados no mês.

Figura 1: Solicitadas x Atendidas.

Nas avaliações dos usuários, a média das notas recebidas pelos atendimentos foi nota 9,5, sendo que dessas, 75% foram avaliados com nota máxima pela resolução do chamado.
Mas notamos que o número de atendimentos avaliados está muito baixo, dos 1.620, apenas 178 (11%) obtiveram avaliação por parte das instituições. Estas avaliações são importantes para que possamos aprimorar nossos serviços, tanto individualmente, uma vez que há a avaliação do colaborador que atendeu ao chamado, e da empresa como um todo.
Figura 2: Percentual de chamados avaliados no ano de 2012


Nenhum comentário:

Postar um comentário