sexta-feira, 18 de novembro de 2011

Avaliação do Atendimento

Desde junho deste ano o processo de avaliação dos atendimentos foi sistematizado por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente WEB. O cliente pode avaliar cada chamado individualmente, quanto ao atendimento do analista que o atendeu, como quanto à eficácia da solução reportada. Anteriormente a pesquisa era feita por telefone, avaliando apenas o atendimento em sua forma geral. Agora com esta avaliação, a AVMB mede a real satisfação do cliente quanto ao nosso atendimento e assim nos permite identificar pontos que devem ser melhorados e aperfeiçoados.

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