Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos clientes, foi incluído no SAC WEB o campo Justificativa/Grau de Impacto. Este campo será de
preenchimento obrigatório quando a severidade indicar criticidade, como por
exemplo: Sistema Parado.
Entendemos que, muitas vezes, a
alocação deste tipo de severidade é feita por uma necessidade de resolução
rápida a determinado problema que esteja afetando um processo chave em sua Instituição,
mesmo que o sistema não esteja totalmente parado. Desta forma, para melhor
atendê-los, pedimos que seja utilizado este novo campo para esclarecer a
importância e onde o problema está impactando ou poderá impactar nas suas
atividades. Isto nos auxiliará a ordenar o atendimento aos chamados de sua
Instituição, priorizado este em detrimento aos demais chamados reportados.
Observe também que existem outras
duas novas informações, de preenchimento opcional: Nome do usuário que reportou a demanda e Email do Usuário que reportou a demanda. Ao
prestar estas informações, este usuário final será notificado, em cópia, quando
o chamado for finalizado pela AVMB.
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