[SAC] Abertura de Chamados

Para realizar a Abertura de Chamados, basta acessar o site da AVMB, menu de SUPORTE e selecionar a opção SAC AVMB. Após informar dados cadastrais ativos, o usuário poderá visualizar todos os Chamados da Instituição.
O vídeo abaixo exemplifica este processo:

Pensando sempre no melhor para os seus clientes, a AVMB Soluções em TI tras vídeos tutoriais em seu novo Canal AVMB.

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Mudanças SAC WEB - Prioridade de Atendimentos

Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos clientes, foi incluído no SAC WEB o campo Justificativa/Grau de Impacto. Este campo será de preenchimento obrigatório quando a severidade indicar criticidade, como por exemplo: Sistema Parado.

Entendemos que, muitas vezes, a alocação deste tipo de severidade é feita por uma necessidade de resolução rápida a determinado problema que esteja afetando um processo chave em sua Instituição, mesmo que o sistema não esteja totalmente parado. Desta forma, para melhor atendê-los, pedimos que seja utilizado este novo campo para esclarecer a importância e onde o problema está impactando ou poderá impactar nas suas atividades. Isto nos auxiliará a ordenar o atendimento aos chamados de sua Instituição, priorizado este em detrimento aos demais chamados reportados.

Observe também que existem outras duas novas informações, de preenchimento opcional: Nome do usuário que reportou a demanda e Email do Usuário que reportou a demanda. Ao prestar estas informações, este usuário final será notificado, em cópia, quando o chamado for finalizado pela AVMB.

Avaliação de Atendimento 2014

Um dos métodos adotados na AVMB para medir qualidade dos serviços e a satisfação de nossos clientes é a avaliação dos chamados. Sempre após o término de um chamado, nosso cliente é convidado a avaliar o atendimento recebido por meio da atribuição de notas de 1 a 10 .

Nos últimos três anos, conseguimos manter a média anual das avaliações sempre acima de 9,5, nota que consideramos excelente e que demonstra a satisfação de nossos clientes pelos serviços prestados.

Esses índices são resultado de um trabalho constante dos nossos colaboradores, que buscam excelência em todas as atividades que executam, e de nossos clientes que colaboram nos apresentando feedback dos serviços.

Esperamos em 2015 seguir contando com o retorno dos nossos clientes, para atingir resultados como esses.

INSTALLER - Falhas na atualização e como Resolver

O instalador já executa alguns procedimentos para minimizar qualquer problema durante a instalação: 

- Verificação de acesso em: registro do windows, COM+, diretório de arquivos, banco, arquivo de versões, ambientes de atualização (em todos os servidores que a atualização está sendo aplicada);

- Shutdown, registro e instalação de pacotes COM+ (em todos os servidores que a atualização está sendo aplicada);

- Descompartilhamento da pasta AppSI (apenas no servidor onde o instalador está em execução);

- Fechamento remoto de arquivos em uso (em todos os servidores que a atualização está sendo aplicada);

No entanto, em alguns casos, pode ocorrer algum problema de comunicação entre instalador e o ambiente, seja no acesso ao banco, diretório de arquivos, acesso à rede ou nos serviços do Windows, o que impede a execução automática de algum procedimento acima e isto compromete a atualização. 

Desta forma, caso ocorra alguma falha no momento da atualização, como as relacionadas no itens abaixo, efetue e/ou confirme as ações citadas de acordo com o problema ocorrido e proceda novamente com a atualização.

  Falha durante cópia/atualização de binários 

  - Remover manualmente o compartilhamento da pasta AppSI;

  - Finalizar todos arquivos em execução local e remota (elucidado exemplos nas figuras mais abaixo);

  - Efetuar shut down nos pacotes e Inativar o COM+ (é inativar o serviço de componentes e não apenas derrubar os pacotes);

  - Verificar permissão de escrita na pasta AppSI e nos arquivos;

  - Verificar espaço em disco (geralmente o tamanho do pacote representa 30% do espaço em disco necessário).

Falha ao abrir o instalador, baixar atualizações, finalizar atualização

  - Verificar acesso às URLs contidas no manual (dropbox);

  - Verificar bloqueios na máquina (já descritos no manual);

  - Se as URLs estiverem inacessíveis, testar o mesmo acesso em outra máquina da rede (abrir a URL pelo navegador) que não esteja passando por algum tipo de firewall interno.

Lentidão ao executar scripts (parte que atualiza banco de dados)

- Verificar conexão ao banco e resolução de DNS do banco;

- Certificar que nada esteja em lock ou bloqueando de alguma forma os scripts contidos na atualização;

- Algumas vezes a execução pode ser demorada dependendo da instrução enviada ao cliente e do volume de registros existente nas tabelas, nesse caso não existe o que fazer a não ser esperar.

Importante: As atualizações devem ser feitas em horários com pouco ou nenhum acesso para que em caso de falha o ambiente não seja comprometido

O Installer deve ser executado em todos os servidores existentes de forma a atualizar e registrar os binários corretamente alinhando todos os servidores na mesma versão de arquivos. Não existe mais a opção SINCRONIZAR, pois não estava sendo efetuada uma boa utilização desta opção.

SAC - Sistema de Abertura de Chamados

Buscando constantemente melhorar nosso processo de atendimento, decidimos atualizar nosso Sistema de Abertura de Chamado (SAC).

Para agilizar o entendimento quanto a questão reportada no chamado e, consequentemente, o atendimento foram adicionados na tela de "Abertura de Chamado" (SAC WEB) dois novos campos:

- O que você está reportando/necessitando, que serve para indicar a que se refere o chamado, se erro, dúvida, etc.

- Ambiente onde a situação pode ser produzida e/ou avaliada, serve para indicar o ambiente que esta relacionado a questão reportada.