Apesar do crescimento no número de chamados avaliados, de 11% em 2012, para 18% neste primeiro semestre de 2013, ele ainda é muito baixo. Estas avaliações são importantes para que possamos aprimorar nossos serviços, tanto individualmente, uma vez que há a avaliação do colaborador que atendeu ao chamado, e da empresa como um todo.
quinta-feira, 24 de outubro de 2013
Avaliação de Atendimentos 2013-1
No período de janeiro a junho de 2013, já conseguimos atender a 96% dos chamados recebidos por nossos clientes. Avaliados, os chamados nesse período contabilizam a média 9,84, dividida mensalmente como no gráfico abaixo. A nota que já era boa em 2012 (veja aqui os índices de atendimento em 2012), se tornou melhor em 2013, demonstrando empenho de toda a equipe ao atendimento das solicitações dos clientes.
Apesar do crescimento no número de chamados avaliados, de 11% em 2012, para 18% neste primeiro semestre de 2013, ele ainda é muito baixo. Estas avaliações são importantes para que possamos aprimorar nossos serviços, tanto individualmente, uma vez que há a avaliação do colaborador que atendeu ao chamado, e da empresa como um todo.
Apesar do crescimento no número de chamados avaliados, de 11% em 2012, para 18% neste primeiro semestre de 2013, ele ainda é muito baixo. Estas avaliações são importantes para que possamos aprimorar nossos serviços, tanto individualmente, uma vez que há a avaliação do colaborador que atendeu ao chamado, e da empresa como um todo.
quarta-feira, 16 de outubro de 2013
Credenciamento SIG-UFRN
Recentemente a AVMB foi credenciada
pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte para apoiar a difusão dos Sistemas Institucionais Integrados de Gestão
- SIG. Diversas Universidades e Institutos Federais já adotaram o Sistema
SIG-UFRN como forma de modernizar suas atividades acadêmicas e administrativas.
O SIG-UFRN se divide em
subprogramas, com a finalidade de atender a áreas específicas da instituição. Conheça melhor cada um
desses subprogramas:
SIPAC - Sistema Integrado de
Gestão de Patrimônio, Administração e Contratos
Oferece operações fundamentais para a gestão das unidades responsáveis
pelas finanças, patrimônio e contratos da UFRN, sendo, portanto, atuante nas
atividades meio da instituição. O sistema SIPAC integra totalmente a área
administrativa desde a requisição (material, prestação de serviço, suprimento
de fundos, diárias, passagens, hospedagem, material informacional, manutenção
de infra-estrutura) até o controle do orçamento distribuído internamente. Além
das requisições e do controle orçamentário, o SIPAC controla e gerencia:
compras, licitações, boletins de serviços, liquidação de despesa, manutenção
das atas de registros de preços, patrimônio, contratos, convênios, obras,
manutenção do campus, faturas, bolsas e pagamento de bolsas, abastecimento e
gastos com veículos, memorandos eletrônicos, tramitação de processos dentre
outras funcionalidades.
SIGRH - Sistema Integrado de
Gestão de Recursos Humanos
Informatiza os procedimentos de recursos humanos, tais como:
marcação/alteração de férias, cálculos de aposentadoria, avaliação funcional,
dimensionamento de força de trabalho, controle de frequência, concursos,
capacitações, atendimentos on-line, serviços e requerimentos, registros
funcionais, relatórios de RH, dentre outros. A maioria das operações possui
algum nível de interação com o sistema SIAPE (sistema de âmbito nacional),
enquanto outras são somente de âmbito interno.
Sistema Integrado de Gestão
de Planejamento e Projetos
Permite o gerenciamento das metas pretendidas, anualmente, pelas unidades
estratégicas da instituição: superintendências, secretarias, pró-reitorias,
centros, unidades do complexo hospitalar, dentre outras. Essas metas servirão
para realização do planejamento anual realizado pela unidade de administração
central de toda a instituição.
Sistema Integrado de Gestão de
Atividades Acadêmicas
Informatiza os procedimentos da área acadêmica através dos módulos de:
graduação, pós-graduação (stricto e lato sensu), ensino técnico, ensino médio e
infantil, submissão e controle de projetos e bolsistas de pesquisa, submissão e
controle de ações de extensão, submissão e controle dos projetos de ensino
(monitoria e inovações), registro e relatórios da produção acadêmica dos
docentes, atividades de ensino a distância e um ambiente virtual de aprendizado
denominado Turma Virtual. Da mesma maneira do SIPAC também disponibiliza
portais específicos para: reitoria, professores, alunos, tutores de ensino a
distância, coordenações lato-sensu, stricto-sensu e de graduação e comissões de
avaliação (institucional e docente).
Sistema Integrado de Gestão
Eletrônica de Documentos
Permite a centralização do controle de documentos, upload da versão
digital de documentos físicos, possibilidade de realizar buscas nos conteúdos
dos documentos, organização dos documentos por tipos e pastas, cadastro de
descritores de documentos, além do versionamento dos documentos cadastrados.
Sistema
Integrado de Gestão da Administração e Comunicação
É a área de administração e gestão dos 3 sistemas integrados. Este
sistemas gerencia entidades comuns entre os sistemas informatizados, tais como:
usuários, permissões, unidades, mensagens, notícias, gerência de sites e
portais, dentre outras funcionalidades. Apenas gestores e administradores do
sistema tem acesso ao SIGAdmin.
Para saber mais a respeito do SIG
– UFRN, entre em contato conosco.
quinta-feira, 10 de outubro de 2013
Portais 2.0 Liberados
Está disponível a Instalação da nova Versão dos Portais do Aluno e do Professor, e também os Novos Portais implementados pela AVMB: Portal da Biblioteca, Portal de Relatórios e Portal de Comunicações.
As novidades da Versão 2.0 dos Portais podem ser conferidas aqui.
É imprescindível que o sistema esteja atualizado até o Pacote do SIE-UFSM nº 0.0.527 para efetuar os procedimentos de instalação dos Portais.
As novidades da Versão 2.0 dos Portais podem ser conferidas aqui.
Abaixo, os links para instalação da nova versão:
1º) Aplicação (Portais 2.0):
Baixar
os arquivos do link e a seguir baixar os procedimentos onde está o Manual de
Instalação e as configurações que devem ser aplicadas.
2º) Procedimentos:
3º) JDK:
4º)
Scripts:
OBSERVAÇÃO: Os manuais atualizados dos Portais
do Aluno, Portal do Professor e Portal de Relatórios foram disponibilizados no
Pacote de Atualização do SIE-UFSM nº 0.0.529. O Manual do Portal da Biblioteca esta
em fase de elaboração.
terça-feira, 8 de outubro de 2013
Autenticação de Relatórios
A funcionalidade de autenticação dos relatórios foi
desenvolvida com o propósito de possibilitar que os relatórios emitidos pelo
sistema possam ser utilizados em qualquer situação, dispensando o uso de
assinaturas.
O código de autenticação gerado é baseado no conteúdo do
relatório, juntamente com a versão do seu arquivo fonte, por este motivo o
código gerado é exclusivo para cada documento. Informando o código gerado no
portal de autenticação da instituição é possível atestar a validade do
relatório sem burocracia.
Além do código de autenticação, são apresentados no
relatório a data de validade, que serve para que o relatório fique armazenado
por um tempo determinado, e o endereço do portal de autenticação onde poderá
ser realizada a consulta.
Para que fosse possível a geração do código de autenticação,
foram incluídos dois novos campos no cadastro de relatórios do Sistema,
“autenticado”, que serve para indicar se o relatório irá utilizar o recurso de
autenticação; e “Validade Autenticação”, que é utilizado para definir a
quantidade de dias que o relatório ficará disponível para a consulta de
veracidade das informações (de 0 a 365 dias).
Para obter mais informações sobre esta funcionalidade e como
configurá-la, clique
aqui
Diante da grande quantidade de relatórios existentes no
sistema, os relatórios serão ajustados sob demanda. Desta forma, caso tenha
interesse que determinado relatório possa ser autenticado, pedimos que entre em
contato com o Setor de Atendimento informando o nome do relatório (dll) ou que
abra um chamado fazendo esta solicitação.
Labels:
SIE-UFSM,
Soluções SIE e Portais
quinta-feira, 3 de outubro de 2013
Vagas de Estágio para Atendimento e Implantação
Selecionamos estagiários para os setores de Atendimento e Implantação,
conforme especificações:
Estagiário de Implantação
- Carga horária de 20 a 30h semanais, conforme
disponibilidade do candidato;
- Possibilidade de efetivação;
- Atividades serem desenvolvidas:
Implantação e suporte de sistema
(sistema ERP);
Parametrização e configuração de
sistema;
Levantamento de requisitos;
Testes do sistema;
Implantação de sistema/módulos;
Treinamento de usuários;
Confecção de Manuais;
- Requisitos Obrigatórios:
Organização e planejamento;
Saber trabalhar com clientes e
usuários;
Saber trabalhar em equipe;
Ser comunicativo;
Ter boa escrita e habilidade para
documentação;
Ser observador, ter dinamismo,
ter iniciativa e ser explorador do conhecimento.
Conhecimento em Banco de Dados
(DB2, ORACLE);
Disponibilidade para viajar (após
formado);
- Requisitos Desejáveis:
Cursando Sistemas de Informações,
Ciência da Computação ou cursos afins;
Ter experiência em suporte a
sistema de grande porte.
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Estagiário de Atendimento
- Carga horária de 20 a 30h semanais, conforme
disponibilidade do candidato;
- Possibilidade de efetivação;
- Atividades serem desenvolvidas:
Atendimento ao cliente;
Suporte de sistema (sistema ERP);
Parametrização e configuração de
sistema;
Testes do sistema;
Documentação dos atendimentos;
Confecção de Manuais;
-Requisitos Obrigatórios:
Organização e planejamento;
Saber trabalhar com clientes e
usuários;
Saber trabalhar em equipe;
Boa comunicação;
Ter boa escrita e habilidade para
documentação;
Ser observador, ter dinamismo,
ter iniciativa e ser explorador do conhecimento.
Conhecimento em Banco de Dados
(DB2, ORACLE);
-Requisitos Desejáveis:
Cursando Sistemas de Informações,
Ciência da Computação ou cursos afins.
Ter experiência em suporte a sistema
de grande porte.
Interessados devem enviar o currículo para juliana@avmb.com.br
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