Lei 12527 de 18 de novembro de 2011

A AVMB no intuito de facilitar o trabalho das instituições usuárias do SIE está disponibilizando o Portal de Acesso a Informação - Lei 12.527 de 18 de novembro de 2011. 

Caso sua instituição queira fazer uso, por favor entre em contato com nosso setor de atendimento para formalizar o seu pedido.

A Lei 12.527 estabelece que as informações de interesse coletivo ou geral deverão ser divulgadas de ofício pelos órgãos públicos, espontânea e proativamente, independente de solicitações.

Portal do Aluno – Nova Versão (Administrador) Parte 2

O Calendário Acadêmico do Portal do Aluno, é uma funcionalidade vinculada ao Google Agenda.* O administrador do Portal, poderá configurá-lo e fazer suas publicações. 

Primeiramente, ao clicar no ícone "Calendário" no Menu Principal, existindo um calendário configurado, o redirecionará para o Google Agenda, caso contrário, terá os detalhes, passo a passo, de como configurar seu calendário. Veja algumas telas: 

(clique nas imagens para vê-las em tamanho normal)

Tela mostrada ao clicar no ícone "Calendário" do menu principal

do administrador do Portal  sem que nenhum calendário tenha sido configurado.

Menu principal do Administrador do Portal do Aluno

Tela de configuração do Calendário Acadêmico, onde é informado 

o e-mail referente ao calendário e o fuso horário em que será exibido.

Dê sua opinião e sugestões, comentando aqui em nosso blog. Sua participação é muito importante. A AVMB agradece.

*O serviço, por estar vinculado à ferramenta Google Agenda, é de caráter opcional. A funcionalidade Calendário do Portal do Aluno pode ou não ser implantada, de acordo com a decisão da Instituição. 

Portal do Aluno – Nova Versão (Visão do Aluno) Parte 1

Uma das novas funcionalidades da nova versão do Portal do Aluno é a possibilidade que a Instituição possui de disponibilizar aos alunos o Calendário Acadêmico vigente. Contendo, por exemplo, os eventos institucionais. Para isso, a Instituição deverá possuir uma conta no Google e utilizar o serviço Google Agenda para vincular uma agenda pública ao portal do Aluno.*

Assim, o aluno poderá visualizar os eventos da instituição conforme o exemplo abaixo:

(clique na imagem para vê-la em tamanho normal)

Visão do aluno - Calendário cadastrado

No Menu Principal é onde o Aluno poderá acessar o calendário, lembrando que o Ícone "Calendário" só será visível quando existir um calendário configurado:

(clique na imagem para vê-la em tamanho normal)

Visão do aluno - Menu principal do portal

Em breve mais novidades sobre a Nova Versão do Portal do Aluno. Dê sua opinião e sugestões, deixe seu comentário aqui  em nosso blog!

*O serviço, por estar vinculado à ferramenta Google Agenda, é de caráter opcional. A funcionalidade Calendário do Portal do Aluno pode ou não ser implantada, de acordo com a decisão da Instituição.

Indicadores de Atendimento IV

Quantidade de Chamados por Causa Raiz no Mês: Este é um dos indicadores mais importantes. Cada chamado é classificado quando há causa raiz que originou o problema e/ou situação reportada. Dentre as causas raiz o que conseguimos identificar são:

"Bugs em Aplicações": Problemas originários por erros/bugs em aplicações.

"Erro de Operação na Aplicação": Se a situação reportada foi originária de um erro de operação ou utilização indevida do usuário na aplicação.

"Dúvidas Gerais de Utilização": Chamados referentes ao esclarecimento de dúvidas de funcionamento do sistema. 

"Inconsistência de Dados/Falta de Configuração de Dados": Problemas decorrentes da inconsistência de dados, não configurados ou configurados de maneira errada.

"Problemas e/ou Falta de Atualização": quando o chamado reportado foi decorrente de falta ou problema de atualização.

"Novas/Alterações de Funcionalidades": Quando o chamado caracteriza uma funcionalidade ou regra não existente no sistema ou um pedido de nova funcionalidade.

“Problemas de Suporte: Infra/Internet/Banco da Instituição”: chamados caracterizados por algum problema de suporte no ambiente e infraestrutura utilizada pelo SIE/SIM.

“Causa não identificada”: quando não foi possível identificar a real causa do problema

“Outros”: eventos muito isolados e de ocorrência raríssima ou muito baixa.

Total em Horas de Manutenção/Serviços SEM CUSTO geradas no ANO: Total de Horas em solicitações de novos desenvolvimentos e serviços em que a AVMB franqueou o desenvolvimento, e o fez sem custo adicional, disponibilizando à instituição, melhorias em releases do sistema. Esta é outra forma de acrescer o sistema com as idéias enviadas pelas instituições. A diferença entre uma manutenção COM CUSTO e uma manutenção SEM CUSTO, é que na última, a decisão de implementar ou não a funcionalidade fica exclusivamente com AVMB, e não existe nenhum compromisso de atendimento.

Entre em contato com nosso atendimento e solicite usuário e senha de acesso para a sua página. Dê sua opinião e sugestões, comentando aqui no nosso blog!

Indicadores de Atendimento III

Nosso objetivo ao desenvolver estes Indicadores, é trabalhar com os dados para que possamos otimizar o processo de atendimento, garantindo qualidade ao cliente. Agora, os gestores da instituição podem acompanhar estas métricas diariamente podendo nos ajudar com sugestões de melhorias que possam haver neste processo. Veja mais  de nossos indicadores abaixo:

Média Geral das Avaliações no Mês: Indicador traz a nota média das avaliações:

Relação Entre os Chamados Abertos e Avaliados: No SAC WEB, quem reportou o chamado, após a sua finalização pode estar efetuando a avaliação deste chamado. Este indicador é um dos mais importantes visto que nos subsidia com informações sobre a qualidade de nosso atendimento. Este indicador traz o total de chamados abertos no mês e quantos foram avaliados. (Ao lado, a avaliação dos chamados de 11/2011)

Entre em contato com nosso atendimento e solicite usuário e senha de acesso para a sua página. Em breve descreveremos neste blog mais indicadores. Dê sua opinião e sugestões, deixe seu comentário aqui no nosso blog.

Indicadores de Atendimento II

Veja mais alguns indicadores de atendimento elaborados pela AVMB, com base nos chamados reportados pelas instituições:

Chamados com Severidade SIE/SIM Parado ou Crítico: Percentual de chamados que caracterizaram todo sistema parado ou com severidade crítica ao negócio.

Chamados Atendidos no Mesmo Dia: este indicador possui o percentual de chamados em que a equipe passou uma solução ou esclarecimento no mesmo dia em que ele foi aberto.

Entre em contato com nosso atendimento e solicite usuário e senha de acesso para a sua página. Em breve descreveremos neste blog mais indicadores. Dê sua opinião e sugestões, comentando aqui no nosso blog.

Indicadores de Atendimento

A AVMB elaborou alguns indicadores de atendimento com base nos chamados reportados pelas instituições.

O objetivo destes Indicadores é demonstrar a preocupação que a equipe de atendimento ao cliente têm em obter dados que possam contribuir para evoluirmos o processo de atendimento, garantindo qualidade.

Os gestores da instituição agora, podem acompanhar estas métricas diariamente podendo nos ajudar com sugestões de melhorias que possam haver neste processo. Veja alguns indicadores:

Evolução Mensal de Chamados Abertos e Finalizados: este indicador mostra a evolução entre os chamados abertos em finalizados em cada mês trazendo o comparativo por ano.

Percentual de Chamados Atendidos no Prazo: mostra o percentual de chamados em que a AVMB apresentou a solução/esclarecimento no prazo. Considera-se aqui os atendimentos feitos dentro do prazo de cada severidade, conforme a definição contratual. Havendo atividades que requerem Data Negociada, é considerado atendimento até esta data.

Entre em contato com nosso atendimento e solicite usuário e senha de acesso para a sua página. Em breve descreveremos neste blog mais indicadores. Dê sua opinião e sugestões, comentando aqui no nosso blog!

Portal do Professor - Nova Versão (Perfil do Professor)

Dentre as novidades do Portal do Professor, mostraremos no vídeo abaixo como o professor pode navegar pelo seu perfil, desde o login, editando seus dados pessoais, fotografia, documentos, endereço e alteração de senha.

Assista a demonstração abaixo:

(Assista diretamente no YouTube clicando aqui)

Portal do Professor - Nova Versão (Administrador)

O Professor Administrador na nova versão do Portal do Professor também possui novas funcionalidades dentre as configurações e permissões que lhe cabe fazer. 

Assista abaixo, em nosso vídeo demonstrativo, como se dão as novas funcionalidades referentes ao Administrador:

(Assista diretamente no YouTube clicando aqui)

8 de Março, Dia Internacional da Mulher.

Aqui na AVMB, como também em qualquer lugar, as mulheres são peças essenciais do quebra-cabeça. Parabenizamos a todas as mulheres pelo seu dia especial.