AVMB inicia implantação do SIG - UFRN na UFOB

No mês de junho a AVMB iniciou a implantação do Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos (SIPAC) e do Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA), componentes da solução SIG-UFRN, na Universidade Federal do Oeste da Bahia -UFOB.

Nos dias 10 e 12, respectivamente, foram apresentados  os módulos Protocolo e Catálogo de Materiais, pertencentes ao SIPAC,  e no dia 15 ocorreu a apresentação do módulo Graduação que faz parte do SIGAA.

Otimização de Processos

A AVMB está otimizando alguns processos de atendimento aos clientes utilizando o ASTEN Processos, ferramenta desenvolvida pela empresa para modelagem e automatização de processos utilizando conceitos do BPMN.

Dentre os processos que nosso atendimento já otimizou está a Automatização da Notificação de Confirmação de Recebimento do Chamado:

Os clientes que possuem contrato de manutenção para suporte técnico remoto, ao reportar um chamado pelo nosso SAC WEB, recebem uma notificação no seu e-mail confirmando o Recebimento do Chamado. Esta notificação consta, dentre outras informações, a previsão de resposta e solução conforme a severidade alocada na abertura do chamado.

Isto demonstra que a AVMB está comprometida em resolver as demandas dos clientes no melhor prazo possível, de acordo com os níveis de serviço (SLA) previstos no contrato de manutenção do sistema.

Anteriormente o processo de notificação ao cliente era efetuado manualmente pela equipe de atendimento e o tempo gasto nesta tarefa era entre 10 e 12 horas mensais (de acordo com o volume de chamados abertos no mês). Além disto o processo manual algumas vezes era falho pois, caso o volume de demandas abertas no dia fosse grande, não conseguíamos notificar imediatamente o recebimento do chamado, informando a previsão do atendimento.

Mudanças SAC WEB - Prioridade de Atendimentos

Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos clientes, foi incluído no SAC WEB o campo Justificativa/Grau de Impacto. Este campo será de preenchimento obrigatório quando a severidade indicar criticidade, como por exemplo: Sistema Parado.

Entendemos que, muitas vezes, a alocação deste tipo de severidade é feita por uma necessidade de resolução rápida a determinado problema que esteja afetando um processo chave em sua Instituição, mesmo que o sistema não esteja totalmente parado. Desta forma, para melhor atendê-los, pedimos que seja utilizado este novo campo para esclarecer a importância e onde o problema está impactando ou poderá impactar nas suas atividades. Isto nos auxiliará a ordenar o atendimento aos chamados de sua Instituição, priorizado este em detrimento aos demais chamados reportados.

Observe também que existem outras duas novas informações, de preenchimento opcional: Nome do usuário que reportou a demanda e Email do Usuário que reportou a demanda. Ao prestar estas informações, este usuário final será notificado, em cópia, quando o chamado for finalizado pela AVMB.

AVMB ministra treinamento do SIG-UFRN ao IFSudeste MG

A última semana do mês de abril foi marcada pelo início de treinamentos ao Instituto Federal do Sudeste de Minas.  No dia 27/04 foi ministrado o treinamento do módulo Cadastro do SIGRH, componente do SIG-UFRN, ministrado pelos analistas da AVMB Deivid Fiorin e Luiz Vieira. Dentre as funcionalidades apresentadas, destacam-se: Dependentes, Averbações e Progressões

Já no dia 28, o treinamento do módulo Protocolo do SIPAC, ministrado pelas analistas Claucia Vitalis e Suelen Cardoso, abordou as funcionalidades referentes a cadastros e movimentações de Processos, Documentos e Memorandos.

Devido à distância, ambos os treinamentos foram ministrados por videoconferência.

Sistema de Protocolo Integrado tem novo prazo para entrar em vigor

Conforme notícia publicada na página do Arquivo Nacional, o início dos novos procedimentos relativos ao protocolo de documentos nas instituições públicas, previsto para entrar em vigor em 1º de julho de 2015, foi adiado, passando a vigorar a partir de 1º de janeiro de 2016. Confira a nota publicada na íntegra:

O Arquivo Nacional, do Ministério da Justiça (AN/MJ), e a Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação, do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (SLTI/MP), em decisão conjunta, informam que a Portaria Interministerial nº 2.320, que institui o Sistema Protocolo Integrado no âmbito dos órgãos e entidades da APF, e a Portaria Interministerial nº 2.321, que define os procedimentos relativos à utilização do NUP (Número Único de Protocolo) no âmbito dos órgãos e entidades da APF, aprovadas em 30 de dezembro de 2014, entrarão em vigor somente a partir do dia 1º de janeiro de 2016, e não mais no prazo de 180 dias a partir da data de sua publicação no Diário Oficial da União, conforme determinavam, respectivamente, os artigos 11 e 8º das mencionadas Portarias.

Módulo Escritório de Ideias entra em funcionamento no IFFarroupilha

Durante o mês de março, entrou em funcionamento no Instituto Federal Farroupilha o módulo Escritório de Ideias do SIG-UFRN. 

Com o objetivo realizar a interação da comunidade de servidores com a Instituição, o módulo possibilita que sejam enviados, via Portal do Servidor, ideias de atividades a serem realizadas na Instituição. Após o envio, as ideias são avaliadas por uma comissão interna, que avalia a viabilidade do proposto, se aprovada, a ideia vira um projeto a ser executado futuramente na Instituição.

O módulo foi lançado no dia 17 de março, e até o dia 31/03 já haviam sido postadas 24 ideias pelos servidores do IFFarroupilha.

No dia 25 de março também foi realizada, na Reitoria do IFFarroupilha, a apresentação dos módulos Escritório de Ideias e Capacitação para as Diretorias de Planejamento e Desenvolvimento Institucional, que conta com representantes dos diversos câmpus da Insituição.

PMP visita AVMB para entendimentos do Sistema de Custos

Nesta segunda-feira (23), a AVMB recebeu em sua sede representantes da Coinpel - Prefeitura Municipal de Pelotas, Loiva Frio, Mery Ugoski, Pedro Souza e Claudio Viana. Na ocasião foi realizada uma avaliação para adesão ao Sistema de Custos com as rotinas da Prefeitura, a partir da apresentação da concepção utilizada no desenvolvimento do módulo e de simulações para a distribuição de despesas.

O encontro também permitiu que fossem definidas as próximas ações para a implantação do módulo.

Sistema Protocolo Integrado

Em dezembro de 2014 o Ministério da Justiça, por meio das Portarias Interministeriais nº 2.320 e 2.321, instituiu novos procedimentos relativos ao protocolo de documentos nas instituições públicas.

As portarias definem que, a partir de 1º de julho de 2015, todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal  deverão disponibilizar para acesso dos cidadãos a consulta de informações sobre a tramitação de documentos, avulsos ou processos (desde que estes não estejam ocorrendo em sigilo), através do Sistema Protocolo Integrado.

Para que essa disponibilização de consulta ocorra, as instituições deverão adequar a numeração dos documentos protocolados, utilizando o Número Único de Protocolo.

A AVMB, no compromisso com seus clientes, está trabalhando para adequar o módulo de protocolo do SIE-UFSM, de modo a interoperabilizá-lo com o Sistema Protocolo Integrado, facilitando a disponibilização das consultas e evitando retrabalho.

Este procedimento irá gerar uma nova versão do SIE, que será distribuída a todos os clientes que possuem contrato de manutenção para este módulo vigente.

AVMB apresenta Sistema de Custos na Prefeitura Municipal de Pelotas

Nesta segunda-feira, dia 09 de março, a equipe da AVMB, representada pelo Diretor Aldiocir Dalla Vecchia e pelos Analistas de Implantação Fabio Jr. de Barros e Luiz Vieira, apresentaram para representantes da Prefeitura Municipal de Pelotas o projeto Sistema de Custos.

Foto: Eduardo Beleske - PMP

Desenvolvido com vistas a atender a legislação vigente acerca da gestão das despesas nas instituições públicas, o Sistema de Custos tem por objetivo a mensuração e alocação dos custos aos produtos/serviços baseado nas atividades desenvolvidas na instituição, permitindo auxiliar na elaboração do orçamento e comparar as atividades dos setores para medir o grau de eficiência das mesmas.

O sistema permitirá a análise da terceirização de um produto ou serviço, por meio da comparação do custo do desenvolvimento interno do processo com o custo oferecido pelo mercado.

O Sistema de Custos é um dos projetos assinalados para 2015, e que está em finalização na AVMB.

Procedimentos para que o Installer.exe execute as atualizações de Pacotes Portais em ambiente Linux.

Os clientes que possuem os Portais instalados em ambiente Linux e tiverem problemas na execução das atualizações do Installer, devem verificar se o serviço de compartilhamento de arquivos "Samba" está configurado, para permitir o acesso as atualizações (compartilhar pasta dos Portais).

O aplicativo pode ser obtido no portal Samba (https://www.samba.org/samba/) ou através do repositório específico da distribuição Linux que o cliente possui.