Apesar do crescimento no número de chamados avaliados, de 11% em 2012, para 18% neste primeiro semestre de 2013, ele ainda é muito baixo. Estas avaliações são importantes para que possamos aprimorar nossos serviços, tanto individualmente, uma vez que há a avaliação do colaborador que atendeu ao chamado, e da empresa como um todo.
quinta-feira, 24 de outubro de 2013
Avaliação de Atendimentos 2013-1
No período de janeiro a junho de 2013, já conseguimos atender a 96% dos chamados recebidos por nossos clientes. Avaliados, os chamados nesse período contabilizam a média 9,84, dividida mensalmente como no gráfico abaixo. A nota que já era boa em 2012 (veja aqui os índices de atendimento em 2012), se tornou melhor em 2013, demonstrando empenho de toda a equipe ao atendimento das solicitações dos clientes.
Apesar do crescimento no número de chamados avaliados, de 11% em 2012, para 18% neste primeiro semestre de 2013, ele ainda é muito baixo. Estas avaliações são importantes para que possamos aprimorar nossos serviços, tanto individualmente, uma vez que há a avaliação do colaborador que atendeu ao chamado, e da empresa como um todo.
Apesar do crescimento no número de chamados avaliados, de 11% em 2012, para 18% neste primeiro semestre de 2013, ele ainda é muito baixo. Estas avaliações são importantes para que possamos aprimorar nossos serviços, tanto individualmente, uma vez que há a avaliação do colaborador que atendeu ao chamado, e da empresa como um todo.
quarta-feira, 16 de outubro de 2013
Credenciamento SIG-UFRN
Recentemente a AVMB foi credenciada
pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte para apoiar a difusão dos Sistemas Institucionais Integrados de Gestão
- SIG. Diversas Universidades e Institutos Federais já adotaram o Sistema
SIG-UFRN como forma de modernizar suas atividades acadêmicas e administrativas.
O SIG-UFRN se divide em
subprogramas, com a finalidade de atender a áreas específicas da instituição. Conheça melhor cada um
desses subprogramas:
SIPAC - Sistema Integrado de
Gestão de Patrimônio, Administração e Contratos
Oferece operações fundamentais para a gestão das unidades responsáveis
pelas finanças, patrimônio e contratos da UFRN, sendo, portanto, atuante nas
atividades meio da instituição. O sistema SIPAC integra totalmente a área
administrativa desde a requisição (material, prestação de serviço, suprimento
de fundos, diárias, passagens, hospedagem, material informacional, manutenção
de infra-estrutura) até o controle do orçamento distribuído internamente. Além
das requisições e do controle orçamentário, o SIPAC controla e gerencia:
compras, licitações, boletins de serviços, liquidação de despesa, manutenção
das atas de registros de preços, patrimônio, contratos, convênios, obras,
manutenção do campus, faturas, bolsas e pagamento de bolsas, abastecimento e
gastos com veículos, memorandos eletrônicos, tramitação de processos dentre
outras funcionalidades.
SIGRH - Sistema Integrado de
Gestão de Recursos Humanos
Informatiza os procedimentos de recursos humanos, tais como:
marcação/alteração de férias, cálculos de aposentadoria, avaliação funcional,
dimensionamento de força de trabalho, controle de frequência, concursos,
capacitações, atendimentos on-line, serviços e requerimentos, registros
funcionais, relatórios de RH, dentre outros. A maioria das operações possui
algum nível de interação com o sistema SIAPE (sistema de âmbito nacional),
enquanto outras são somente de âmbito interno.
Sistema Integrado de Gestão
de Planejamento e Projetos
Permite o gerenciamento das metas pretendidas, anualmente, pelas unidades
estratégicas da instituição: superintendências, secretarias, pró-reitorias,
centros, unidades do complexo hospitalar, dentre outras. Essas metas servirão
para realização do planejamento anual realizado pela unidade de administração
central de toda a instituição.
Sistema Integrado de Gestão de
Atividades Acadêmicas
Informatiza os procedimentos da área acadêmica através dos módulos de:
graduação, pós-graduação (stricto e lato sensu), ensino técnico, ensino médio e
infantil, submissão e controle de projetos e bolsistas de pesquisa, submissão e
controle de ações de extensão, submissão e controle dos projetos de ensino
(monitoria e inovações), registro e relatórios da produção acadêmica dos
docentes, atividades de ensino a distância e um ambiente virtual de aprendizado
denominado Turma Virtual. Da mesma maneira do SIPAC também disponibiliza
portais específicos para: reitoria, professores, alunos, tutores de ensino a
distância, coordenações lato-sensu, stricto-sensu e de graduação e comissões de
avaliação (institucional e docente).
Sistema Integrado de Gestão
Eletrônica de Documentos
Permite a centralização do controle de documentos, upload da versão
digital de documentos físicos, possibilidade de realizar buscas nos conteúdos
dos documentos, organização dos documentos por tipos e pastas, cadastro de
descritores de documentos, além do versionamento dos documentos cadastrados.
Sistema
Integrado de Gestão da Administração e Comunicação
É a área de administração e gestão dos 3 sistemas integrados. Este
sistemas gerencia entidades comuns entre os sistemas informatizados, tais como:
usuários, permissões, unidades, mensagens, notícias, gerência de sites e
portais, dentre outras funcionalidades. Apenas gestores e administradores do
sistema tem acesso ao SIGAdmin.
Para saber mais a respeito do SIG
– UFRN, entre em contato conosco.
quinta-feira, 10 de outubro de 2013
Portais 2.0 Liberados
Está disponível a Instalação da nova Versão dos Portais do Aluno e do Professor, e também os Novos Portais implementados pela AVMB: Portal da Biblioteca, Portal de Relatórios e Portal de Comunicações.
As novidades da Versão 2.0 dos Portais podem ser conferidas aqui.
É imprescindível que o sistema esteja atualizado até o Pacote do SIE-UFSM nº 0.0.527 para efetuar os procedimentos de instalação dos Portais.
As novidades da Versão 2.0 dos Portais podem ser conferidas aqui.
Abaixo, os links para instalação da nova versão:
1º) Aplicação (Portais 2.0):
Baixar
os arquivos do link e a seguir baixar os procedimentos onde está o Manual de
Instalação e as configurações que devem ser aplicadas.
2º) Procedimentos:
3º) JDK:
4º)
Scripts:
OBSERVAÇÃO: Os manuais atualizados dos Portais
do Aluno, Portal do Professor e Portal de Relatórios foram disponibilizados no
Pacote de Atualização do SIE-UFSM nº 0.0.529. O Manual do Portal da Biblioteca esta
em fase de elaboração.
terça-feira, 8 de outubro de 2013
Autenticação de Relatórios
A funcionalidade de autenticação dos relatórios foi
desenvolvida com o propósito de possibilitar que os relatórios emitidos pelo
sistema possam ser utilizados em qualquer situação, dispensando o uso de
assinaturas.
O código de autenticação gerado é baseado no conteúdo do
relatório, juntamente com a versão do seu arquivo fonte, por este motivo o
código gerado é exclusivo para cada documento. Informando o código gerado no
portal de autenticação da instituição é possível atestar a validade do
relatório sem burocracia.
Além do código de autenticação, são apresentados no
relatório a data de validade, que serve para que o relatório fique armazenado
por um tempo determinado, e o endereço do portal de autenticação onde poderá
ser realizada a consulta.
Para que fosse possível a geração do código de autenticação,
foram incluídos dois novos campos no cadastro de relatórios do Sistema,
“autenticado”, que serve para indicar se o relatório irá utilizar o recurso de
autenticação; e “Validade Autenticação”, que é utilizado para definir a
quantidade de dias que o relatório ficará disponível para a consulta de
veracidade das informações (de 0 a 365 dias).
Para obter mais informações sobre esta funcionalidade e como
configurá-la, clique
aqui
Diante da grande quantidade de relatórios existentes no
sistema, os relatórios serão ajustados sob demanda. Desta forma, caso tenha
interesse que determinado relatório possa ser autenticado, pedimos que entre em
contato com o Setor de Atendimento informando o nome do relatório (dll) ou que
abra um chamado fazendo esta solicitação.
Labels:
SIE-UFSM,
Soluções SIE e Portais
quinta-feira, 3 de outubro de 2013
Vagas de Estágio para Atendimento e Implantação
Selecionamos estagiários para os setores de Atendimento e Implantação,
conforme especificações:
Estagiário de Implantação
- Carga horária de 20 a 30h semanais, conforme
disponibilidade do candidato;
- Possibilidade de efetivação;
- Atividades serem desenvolvidas:
Implantação e suporte de sistema
(sistema ERP);
Parametrização e configuração de
sistema;
Levantamento de requisitos;
Testes do sistema;
Implantação de sistema/módulos;
Treinamento de usuários;
Confecção de Manuais;
- Requisitos Obrigatórios:
Organização e planejamento;
Saber trabalhar com clientes e
usuários;
Saber trabalhar em equipe;
Ser comunicativo;
Ter boa escrita e habilidade para
documentação;
Ser observador, ter dinamismo,
ter iniciativa e ser explorador do conhecimento.
Conhecimento em Banco de Dados
(DB2, ORACLE);
Disponibilidade para viajar (após
formado);
- Requisitos Desejáveis:
Cursando Sistemas de Informações,
Ciência da Computação ou cursos afins;
Ter experiência em suporte a
sistema de grande porte.
---------------------------------------------
Estagiário de Atendimento
- Carga horária de 20 a 30h semanais, conforme
disponibilidade do candidato;
- Possibilidade de efetivação;
- Atividades serem desenvolvidas:
Atendimento ao cliente;
Suporte de sistema (sistema ERP);
Parametrização e configuração de
sistema;
Testes do sistema;
Documentação dos atendimentos;
Confecção de Manuais;
-Requisitos Obrigatórios:
Organização e planejamento;
Saber trabalhar com clientes e
usuários;
Saber trabalhar em equipe;
Boa comunicação;
Ter boa escrita e habilidade para
documentação;
Ser observador, ter dinamismo,
ter iniciativa e ser explorador do conhecimento.
Conhecimento em Banco de Dados
(DB2, ORACLE);
-Requisitos Desejáveis:
Cursando Sistemas de Informações,
Ciência da Computação ou cursos afins.
Ter experiência em suporte a sistema
de grande porte.
Interessados devem enviar o currículo para juliana@avmb.com.br
segunda-feira, 30 de setembro de 2013
Conversão de relatórios RTF para PDF
Atendendo a solicitações de nossos clientes, implementamos alterações no
sistema que permitirão a conversão em PDF dos relatórios criados em RFT. Tanto
os relatórios executados através da aplicação de ação, quanto os relatórios
executados diretamente pela árvore do sistema poderão ser convertidos. Abaixo
segue breve detalhamento sobre as configurações para uso desta nova
possibilidade do sistema.
I – Relatórios em RTF
executados diretamente pela árvore do sistema:
1)
Configuração necessária no Servidor de
Aplicação
Atualizar na pasta de Bibliotecas e
System32 /SysWow64 os arquivos "PDFEngine.dll" e
"ColetaParams.dll" (conferir se após a atualização do Pacote a
biblioteca "PDFEngine.dll" foi carregada para esta pasta).
Acessar a aplicação SIConfig.exe,
recarregar bibliotecas do Disco e Salvar.
2)
Geração
de RTFs em PDFs cadastrados diretamente na árvore de aplicações
Como não existe
uma configuração de Tipo de Abertura para relatórios RTF cadastrados na árvore,
foi criado na aplicação "GCAParSGCA.exe" uma configuração que permite
definir se os relatórios serão abertos em RTF (como está hoje) ou PDF
(convertidos durante a geração).
Desta
forma, quando selecionado o parâmetro indicado na imagem acima TODOS os relatórios criados em RTF que
forem executados diretamente da árvore do sistema serão convertidos em PDF. Veja a demonstração de uso no vídeo.
II – Relatórios em RTF que são executados a partir da utilização de uma
aplicação de ação:
1)
Geração
de RTFs em PDFs internamente nas aplicações
Quando o RTF é
gerado por uma aplicação, o tipo de abertura dependerá da configuração feita na
aplicação (AMAplicRelRTF.exe), mesmo esquema que é feito hoje, apenas deverá
ser setado o tipo de abertura "Pdf".
Observação: Em
novas aplicações ou em casos onde o componente "BsRtf" seja usado
internamente para geração do arquivo, basta setar a propriedade "TipoDeAbertura"
para "Pdf" para que o arquivo seja convertido. Lembramos que
atualmente apenas a aplicação de ação “ACAExecutaRelVinculado.exe” esta
preparada para converter o arquivo em PDF. Caso haja necessidade de outras
aplicações de ações converterem o arquivo em PDF a mesma precisará ser alterada
para atender a esta nova funcionalidade.
Veja o vídeo demonstrativo deste segundo caso:
terça-feira, 24 de setembro de 2013
Protótipo Portais
Está em fase de teste pela AVMB, o projeto que irá agregar todos os portais oferecidos pela empresa. Através da web e em uma interface única, você poderá acessar Portal do Professor, Portal do Aluno, da Biblioteca, de Relatórios, de Comunicação e outros.
Veja no vídeo o protótipo deste projeto.
Labels:
Demonstração,
Soluções SIE e Portais
segunda-feira, 9 de setembro de 2013
Integração módulos Patrimônio e Biblioteca
No módulo “Patrimônio” do SIE,
existe uma funcionalidade que permite cadastrar todos os produtos adquiridos
através do módulo “Compras”. Assim, é possível que os livros sejam cadastrados
como patrimônio da Instituição
Através de uma configuração no
sistema, é possível integrar o Módulo Biblioteca com o Módulo Patrimônio, com a
aplicação “Manutenção de Configurações do Módulo de Biblioteca
(BibCConfiguracao.exe)”, como na imagem abaixo.
É possível que esse controle seja
GERAL, para todas as bibliotecas, ou configurado por biblioteca, permitindo
controles diferenciados quando necessário.
O sistema permite duas
modalidades de configuração, Sistema de
Bibliotecas e Sistema de Patrimônio.
Este segundo permite a vinculação dos itens ao módulo biblioteca no momento de
cadastramento dos itens.
Essa vinculação Biblioteca/Patrimônio pode ser usada de duas maneiras,
sendo:
1) Livros/Obras adquiridos através do uso do módulo de compras;
Neste caso existirá no sistema uma solicitação de compra seguida de um
empenho que, após ter a nota recebida, possibilitará que seja efetuado o cadastramento
dos “Itens Recebidos”, através da aplicação Cadastro de Bens
(APMBemPatrimonio.exe), funcionalidade BENS REC. Conforme o vídeo.
2) Livro/Obras recebidos por doação.
Quando tratar-se de doações à instituição, o cadastramento no patrimônio também
pode ser efetuado utilizando a aplicação Cadastro de Bens
(APMBemPatrimonio.exe), porém através de um cadastro direto e informando a
forma de entrada como DOAÇÃO. Veja no vídeo.
Para o caso de doações, será possível a utilização do relatório
“Conferência por Forma de Ingresso” para verificar doações de livros/obras. No exemplo abaixo, foi utilizado o parâmetro
de doações no período de 1º a 4/09/2013.
Labels:
Módulo Biblioteca,
Módulo Patrimônio,
SIE-UFSM
terça-feira, 3 de setembro de 2013
Cadastro de Bens Patrimoniais
O módulo do patrimônio tem por objetivo efetuar o controle
físico-financeiro dos bens do Ativo Permanente da Instituição, auxiliando na
execução dos procedimentos destinados à gestão patrimonial, compreendendo o seu
registro, controle, guarda e manutenção.
O controle patrimonial se dá através do registro adequado de
todos os bens móveis e imóveis, adquiridos por recursos orçamentários e não
orçamentários, que estão à disposição da instituição para a realização de suas
atividades.
A parametrização permite definir as configurações
necessárias para utilização do módulo Patrimônio. Dentre as parametrizações
possíveis para esse módulo estão:
- Integração com o módulo de Contabilidade;
- Integração com o módulo de Compras;
- Definir qual será a forma de geração do Resumo Mensal de
Movimentação de Bens;
- Definir quais os Tipos de Documentos que serão utilizados
nas funcionalidades operacionais do módulo;
- Definir a forma de cálculo da Depreciação de Bens;
- Definir a forma de Fechamento do Inventário Patrimonial.
Este cadastro pode ser realizado de duas formas: localizando
o bem que foi comprado e recebido na instituição através do Módulo de Compras, ou
informando manualmente todos os dados necessários para efetuar o cadastro.
Na guia “Bem Patrimonial” serão incluídos os dados básicos,
como o número do registro, forma de ingresso, data de aquisição, descrição do
produto, estado de conservação, entre outras.
A guia “Informações Complementares” permite que sejam
cadastradas informações a respeito do proprietário do bem, fornecedor,
fabricante, doador (caso o bem tenha sido doado) localização (integrando com o
módulo Espaço Físico), entre outros.
Esta guia serve para visualização das informações a respeito
do responsável pelo bem. Todas as alterações sobre ela são efetuadas através
dos Termos de Responsabilidade ou Termos de Movimentação.
Para efetuar o cadastramento de uma "informação adicional", na aba correspondente clique no botão “novo”,
uma nova tela será aberta. As informações poderão ser a respeito de garantias,
número de série, manutenção, código do Serviço Patrimonial da União, ano de
construção, utilização ou observações gerais.
Em “ocorrências”, podem ser cadastradas Correções e Depreciações sofridas pelo
Bem Patrimonial, as mesmas são lançadas através de aplicações específicas.
Labels:
Módulo Patrimônio,
SIE-UFSM,
SIM
segunda-feira, 26 de agosto de 2013
Portais 2.0 já tem previsão de liberação
Está previsto para o mês de setembro o lançamento da versão
2.0 dos Portais AVMB ASTEN. Com novas funcionalidades agregadas, Portal do
Professor, do Aluno, da Biblioteca e de Comunicações passam a possuir maior
integração entre eles e com o sistema, atendendo às necessidades reportadas por
nossos clientes.
No Portal do Professor, foi criado o “Perfil de Coordenador” que permitirá os coordenadores de cada
curso realizar funções exclusivas, como: definir formatos de avaliações padrão,
a serem utilizadas pelos professores; efetuar manutenções de frequência e nota das
turmas; enviar notícias para grupos específicos, e outros.
Confira todas as funcionalidades do Perfil de Coordenador aqui.
Tela de
Funcionalidades: opção do Menu quando logado no Portal como Coordenador
O Portal de
Comunicações possibilita a publicação de notícias para determinados cursos
(pelos seus coordenadores); para turmas e para alunos (pelos professores), além
de manter as notícias públicas para a comunidade em geral.
Confira todas as funcionalidades do Portal de Comunicação aqui.
Formulário
para selecionar a opção de publicação (Para alunos, podendo escolher um ou mais
alunos ou publicar a notícia para a turma inteira).
O Portal de
Relatórios permite disponibilizar na web os relatórios existentes na árvore
do SIE-UFSM. Grande parte dos relatórios existentes é compatível para a
disponibilização no Portal de Relatórios.
Mais sobre o Portal de Relatórios aqui.
Relatórios
desktop SIE-UFSM colocados no Portal de Relatórios via web.
Ainda, os novos Portais terão integração com o módulo “Biblioteca”, assim, alunos e
professores possuirão, através do acesso aos seus Portais, a opção BIBLIOTECA,
desde que o módulo já esteja implantado na instituição.
Confira mais sobre o Portalda Biblioteca.
Tela para
Pesquisa
A AVMB está à disposição para apresentar maiores detalhes sobre as
novidades do Portal do Professor e Perfil do Coordenador. Solicite agendamento
de uma web conference para uma demonstração mais completa das funcionalidades
contempladas nesta release.
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